よくあるご質問にお答えします

ご注文について

買い物の仕方を教えてください 当店では、ショッピングカートにてお買い物していだだけます。 ショッピングカートのご利用方法はこちらをご覧ください。
誤って注文してしまった場合(キャンセルしたい場合)は? 誤って注文してしまった場合(キャンセルしたい場合)は、カスタマーサポートセンターまで至急ご連絡ください。但し、個人輸入という性格上、発送後のキャンセルは原則受け付けておりませんのでご了承ください。
注文内容を変更したい場合は? 当店では、注文情報は全てコンピュータ端末にて自動処理しております関係上、ご注文後の注文情報の変更(商品の追加や削除、配送先ご住所の変更など)には、一旦そのオーダーを「キャンセル扱い」とさせて頂き、その後改めてお客様のほうで「再注文」をして頂く必要がございます。注文内容を変更なさる場合は、必ずカスタマーサービスその旨ご連絡ください。お手数をお掛けしますがよろしくお願いいたします。

お支払いについて

どのような決済方法に対応してますか? 当店では、下記の決済方法をご用意させて頂いております。
( 詳しくはお支払方法をご覧ください。)

・ 銀行振込
・ 郵便振込/振替
・ 代金後払い
・ 現金書留

クレジットカードでのお支払いはLIVEY.COM

発送について

配送は何処からになりますか? 米国カリフォルニアからお届けいたします。
海外からですと配送料金や手数料が高くつくのではないですか? 当店では、送料・輸入代行手数料込みで、全国一律1,000円(商品代金1万円以上お買い上げの方は送料無料)とさせていただいております。 ご安心ください。
注文してから何日程度で届きますか? 通常1週間〜10日前後で届きます。 但し、通関の遅延等の理由により2週間以上かかる例もございます。
日時の指定は可能ですか? 海外からの発送である為、期日の指定はできません。別途カスタマーサポートセンターにてご相談ください。
関税が掛かってしまった場合は? ごく稀に関税、消費税など(代金の約10%程度)が掛かってしまう場合がございます。万が一、 それらをお支払い頂いた場合には、領収書を必ず控えた上で、カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
注文した商品が届かないのですが。 カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。直ちに再発送の手続きを取らせて頂きます。当店では、お客様よりご注文頂きました商品は お手元に届くまで100%保証させて頂いております。
 尚、海外からの発送物の場合、商品の紛失と見なされるまでに(発送日より)14日間以上経過している必要がございます。

その他

海外製の商品に対して、不安があるのですが。 当店で取り扱っております商品やその内容成分は、アメリカ政府FDA等(日本の厚生労働省に当たる)の定める規則に従っているもので、アメリカ国内で日常的に(例えばコンビに等で)販売されているものです。また、アメリカの消費者は、安全ということに対して、日本人よりはるかに厳しい目をもっています。どうかご安心ください。
医薬品の個人輸入は違法ではないですか? 当店取扱製品の中には、一部、「医薬品(医薬部外品)」 扱いの製品がございますが、日本の薬事法上、個人で使用する分には全く問題ありません。 ただし、転売・譲渡したりしますと処罰の対象となりますのでご注意ください。
その他、ご質問などございましたら、カスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
 

 

 

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